3月5日,在石泉县医院门诊药房,工作人员正细心地为患者王女士准备药物:“这个是用于治疗胃部反酸的,一日两次,每次 1 粒,饭前服用。用法用量我帮您贴在药盒了!” 拿到药的王女士满脸笑意,对贴在药盒上的 “服药便利贴” 赞不绝口:“看不明白说明书,记性也不好,现在按照便利贴,每天吃几次,写得清清楚楚。这样的服务真太贴心了!”
聚焦民生小难题,开启医改新思路
药品说明书常用 mg(毫克)标注剂量,对于大部分群众而言,很难直观理解一片、一粒药到底对应多少剂量。而同一种药品,因病情不同,用量用法也会有所变化。以往医务人员用水性笔将医嘱写在药盒上,但药盒上的字迹很容易被蹭得模糊不清,给患者用药带来困扰。
2024 年 7 月,县人大代表察觉到群众这一用药难题,提出在药盒标明用药方法的建议。石泉县医共体总院迅速响应,聚焦群众 “看不清、看不懂、记不住、易出错” 的用药难题,以“小切口”创新性推出 “服药便利贴” 新举措。便利贴上清晰标注每日服药次数、药品形态(片、粒、毫升等),患者领取药品时,医务人员不仅会发放贴有便利贴的药盒,还会详细告知用药期间的注意事项,专业温情的服务拉近了医患之间的距离,迅速赢得了群众的广泛认可与好评,为患者带来优质、高效的就医体验。
小小贴纸大作用,医患双赢暖人心
一张小小的贴纸,背后是 “以人民为中心” 的健康服务理念创新,它不仅是用药指导工具,更成为连接医院与群众之间的温情纽带。从患者角度看,这张贴纸让健康管理真正融入日常生活的细节中,彰显了基层医疗服务的人文关怀,将群众的操心事烦心事转化为放心事暖心事,让群众获得 “体贴入微” 的温馨就医体验。
从医务人员角度而言,医生直接通过系统开单,“服药便利贴” 借助系统生成打印,在减轻工作负担的同时避免了手写服药说明可能出现的差错,进一步保障了患者的用药安全,实现了医患双方的 “双赢”。
多项贴心齐发力,优质服务再升级
近年来,除推行“服药便利贴”外,石泉县医共体对石泉县医院、石泉县中医医院的药房窗口进行了一系列贴心调整。通过设立药学门诊,方便患者咨询专业用药知识;开设老幼患者优先窗口,照顾特殊群体;设置麻醉与精神药品专用窗口,保障药品管理安全。在这些举措中,石泉县医共体的这些创新举措,实实在在诠释了 “我为群众办实事” 的深刻内涵。让群众切实享受到更优质、更贴心的医疗服务,让温暖真正 “贴” 进群众心坎里。