原本损毁的护栏已被及时修复，有效消除了交通安全隐患，保障群众出行安全；原本杂草丛生的村道，经过及时整治，变成了美丽的“微景观”……自“民生微实事速办制”实施以来，两河镇人大立足职能定位，充分发挥人大代表密切联系群众的优势，以“首接负责制”压实责任链条，“闭环管到底”打通落实堵点，通过“快速响应、高效办理、精准服务”的实践路径，切实解决群众急难愁盼，让民生服务既有速度更有温度。
全链条闭环：从“接诉”到“满意”不脱节
“收集诉求是第一步，办好办实才是关键。”两河镇人大构建起“收集诉求—分类交办—跟踪督办—效果评估”的闭环工作体系，让每一个诉求精准“分流”、快速“响应”、高效“落地”，把群众的“揪心事”变成“放心事”。
收集诉求环节线上线下双轨并行，线上群众可通过微信群、小程序等渠道随时上传诉求以文字、图片、视频等形式反映诉求，线下人大代表通过日常坐班接访、进村入户走访收集群众的急难愁盼，代表联络站更以座谈会、小组活动等形式，搭建起固定的民意“收集点”。诉求汇总后联络站工作人员建立办理清单并分类交办，村（社区）能解决的即时办结类诉求，24小时内启动处理；需职能部门介入的限期快办类事项，3日内定方案并办结；涉及多部门的复杂问题，启动联合速办，7日内合力破解。
督办与评估为闭环“收尾把关”。镇人大主席团定期核查办理进度，对超期未办事项发函催办；首接责任人跟踪回访群众，收集满意度评价，形成“办理-反馈-优化”的良性循环。
首接负责制：从“接手”到“办结”不缺位
谁先接到诉求，谁就是“第一责任人”，全程跟着问题走，直到群众满意。只要第一个接触到群众诉求，就必须扛起跟踪办理的“担子”，从根本上杜绝责任不清、拖延搁置等现象，首接责任人不仅是诉求的“记录员”，更是解决问题的“牵头人”和“监督员”。面对群众政策不熟、诉求表述不清等情况，首接责任人主动介入，协助群众清晰表达诉求、解读政策要点。对于需要协同处置的复杂问题，积极发挥桥梁纽带作用，主动对接相关职能部门，推动形成合力，确保问题有效化解，彰显责任担当的深度和力度。
机制见实效：从“响应”到“认可”有温度
“民生微实事速办，关键在‘快办’更在‘办好’。”人大代表罗词军在新春村七组走访时，村民黄自顺便道出了烦心事：“桑园在河对岸，每到下雨涨水过不了河，养蚕季采不了桑叶急得团团转。要是能架座便民桥就好了！”作为首接责任人，罗词军当场核实情况、拍下现场照片，第一时间反馈至童关村片区人大代表联络站。联络站迅速将其纳入民生微实事办理清单，归类为“限期快办”事项，当天即交办至新春村村委会。随后罗词军全程跟进，联合村干部勘测选址，商定方案，第3天，便启动物料准备与施工，一座民桥很快落成。事后回访时，黄自顺握着罗词军的手连声道谢：“这桥架得太及时，人大代表办事又快又靠谱！”
从诉求反映到问题解决，“首接负责”扛牢了责任，“闭环管理”加速了落地，民生微实事的“速办温度”直抵群众心间。如今在石泉县两河镇，路灯坏了有人修、堰渠堵了有人清、纠纷起了有人调已成为常态，民生“微实事”的快速高效解决，正不断拉近与群众的距离。
两河镇人大以“首接担责”筑牢责任根基，用“闭环落实”提升服务效能，以快速响应回应群众期盼，以及时办理温暖群众心田，真正让民生微实事速办制在两河落地生根、开花结果。